Conditions générales d'utilisation

L’utilisation du Site engage de manière explicite une conformité aux présentes Conditions Générales. A défaut d’accord de votre part sur les présentes Conditions Générales, vous n’êtes pas autorisé à utiliser ce Site.
L’acceptation par les utilisateurs de SoGuide est conclu pour une durée indéterminée. Les Conditions Générales peuvent être modifiés par SoGuide à tout moment et sans préavis.
Les utilisateurs de SoGuide sont donc invités à consulter régulièrement les dernières versions mises à jour.

DÉFINITIONS

SoGuide : Désigne la société Ideel Trip au capital de 5 000 € dont le siège social est situé au 30 rue Paul Delinge - 95880 Enghien les Bains

Site : fait référence à l’intégralité du site https://so-guide.com/.

Voyageur : personne ou entité qui accède au Site Internet so-guide.com.

Guide : Personne faisant l’objet d’une fiche de guide pour un pays donné sur le Site so-guide.com, après accord entre les deux parties, et proposant ses services touristiques aux voyageurs (Guide culturel, Guide d’aventures, Chauffeur).

Contenu : fait référence à toutes les pages du Site so-guide.com, à tous les fichiers, textes, images et liens hypertextes.

Compte : désigne le Compte individuel créé par le voyageur lors de son inscription sur le Site so-guide.com.

DESCRIPTION DU SERVICE

SoGuide est une place de marché mettant en relation voyageurs et guides locaux dans le but d’organiser un voyage. Soguide propose les services suivants:

  • Informations, conseils et fiches pratiques sur les destinations
  • Mise en relation avec des guides locaux pour la création de voyages sur mesure
  • Système de paiement sécurisé (à venir prochainement)
  • Informations et ventes d'assurances-voyage en lien avec le voyage acheté (à venir prochainement)
  • Création et partage de témoignages, commentaires et avis

CONTINUITÉ DU SERVICE

Les administrateurs du Site SoGuide feront leur possible (par obligation de moyens) pour assurer la bonne marche du service. Le fonctionnement du Site est dépendant de la disponibilité et de la performance des infrastructures techniques et logicielles fournies par son hébergeur (https://aws.amazon.com/fr/), ainsi que des autres fournisseurs ou sous-traitants. SoGuide ne pourra être tenu responsable en cas de force majeure venant entraver le fonctionnement du Site.

DROIT D’AUTEUR ET PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L’ensemble des éléments (dessins, modèles, illustrations, images, bandes sonores, textes, logos, marques…) constitutifs du Site www.so-guide.com est protégé par la réglementation sur les droits d’auteur et est la propriété exclusive de SoGuide.

L’accès au Site ne vous confère aucun droit de propriété intellectuelle sur le contenu ou les services offerts par le Site de SoGuide. Il est strictement interdit de reproduire intégralement ou partiellement, par quelque procédé que ce soit (sauf accord convenu avec SoGuide) à des fins commerciales du contenu du Site www.so-guide.com, ou de créer des œuvres dérivées à partir de celui-ci.

UTILISATION DU SITE

L’utilisation du Site SoGuide vous autorise la visualisation pour votre usage strictement personnel et non commercial.

Toute autre utilisation devra faire l’objet d’une demande d’autorisation préalable spécifique et écrite auprès de SoGuide.

Sauf si une autorisation expresse a été donnée, il est strictement interdit de reproduire, copier, transmettre, redistribuer, rééditer des Contenus partiels ou totaux du Site SoGuide

Par l’utilisation du Site SoGuide vous vous engagez à vous conformer aux présentes Conditions Générales d’Utilisation. Votre utilisation respectera les droits de tiers et les lois applicables.

Les utilisateurs de SoGuide peuvent se diviser en deux profils :
  • Voyageurs
  • Guides

L'utilisation du Site SoGuide, conformément aux présentes Conditions Générales d’Utilisation, est gratuite pour ses utilisateurs.

Les guides doivent agir en qualité de professionnel du voyage et s’engagent à utiliser le Site SoGuide pour leurs besoins professionnels uniquement.

Les guides doivent pouvoir travailler légalement et posséder l’intégralité des documents, autorisations, accréditations et assurances nécessaires aux activités annoncés sur SoGuide.

Les guides utilisateurs s’engagent à ne créer qu’un seul compte correspondant à leurs profils.

L’ensemble des membres s’engagent à ne pas diffuser des données ou contenus ayant pour effet de diminuer, de désorganiser, d’empêcher l’utilisation normale du Site, ou d’interrompre et/ou de ralentir la circulation normale des communications entre les membres. Il est également interdit d’utiliser un logiciel robot ou tout autre outil automatisé équivalent pour naviguer sur le Site so-guide.com.

LIENS VERS DES SITES TIERS

L’utilisation du Site SoGuide peut amener l’Utilisateur vers des Sites tiers, l’utilisation de Sites tiers indépendants se SoGuide et disposant de conditions générales d’utilisation propres.

Les sites tiers liés au Site ne sont pas édités par Soguide et à ce titre SoGuide n’est pas responsable des Contenus des sites tiers liés aux Site.

SoGuide ne supporte aucune responsabilité quant aux Contenus, publicités, produits, services ou tout autre outil disponible sur ou à partir de sites ou sources externes. SoGuide ne peut être par ailleurs tenue pour responsable de tous dommages consécutifs ou en relation avec l'utilisation de ces liens.

En interconnectant votre compte SoGuide à un compte ouvert sur un Site de tiers (ex. : Facebook, Google), vous reconnaissez et acceptez que les données personnelles que vous aurez rendues accessibles sur le site tiers, dans les limites permises par les paramètres que vous aurez définis sur le site tiers et que vous aurez autorisés, seront collectées et traitées par SoGuide mais en aucun cas ces données ne seront vendues. ou échangées avec des tiers.

RESPONSABILITÉ DE SOGUIDE

SoGuide ne prend aucun engagement de quelque nature que ce soit quant à la pertinence de tout ou partie du contenue du Site. En tant qu’hébergeur de contenu sur Internet, SoGuide n’est pas soumis à une obligation de contrôle des contenus présentés sur le Site par ses membres dans le but de surveiller des activités illicites ou frauduleuses.

Chaque utilisateur use du Site internet SoGuide à ses risques et périls, la responsabilité de SoGuide ni celle des tiers qui fournissent des informations et des éléments pour publication dans le contenu du Site, ne pourra être engagée pour quelque préjudice ou dommage de quelque nature que ce soit, découlant de l’utilisation qu’il serait faite du Site par ses utilisateurs.

SoGuide met en œuvre une politique claire de protection des droits d’auteur pour tout contenu pour lequel un tiers nous aurait fait part d’une violation de ses droits d’auteur. Dans le cadre de la politique de protection des droits d’auteur de SoGuide, après notification d’une fraude, SoGuide se réserve le droit de supprimer le contenu frauduleux et d’exclure définitivement de SoGuide, tout utilisateur en violation avec les Conditions Générales d’Utilisation.

SoGuide est hébergé auprès du serveur Amazon Web Services (https://aws.amazon.com/fr/). SoGuide n’est pas responsable d’une quelconque interruption de ce service attribué à la responsabilité de Amazon Web Services (https://aws.amazon.com/fr/), et ne pourra pas être tenu pour responsable de tout dommage direct ou indirect et ce, y compris les pertes de profits ou clientèles.

RETRAIT DE CONTENU ILLICITE ET POLITIQUE DE NOTIFICATION

SoGuide s’autorise à retirer à tout moment des Contenus qui violerait les dispositions des présentes Conditions Générales d’Utilisation avec ou sans notification.

Lorsque les Contenus vous concernant, diffusés sur le Site, portent atteinte à la liberté, au respect des personnes, à l’image, à la réputation, contrefont le droit d’auteur, le droit à l’image, sont diffamatoires, ou pour tout motif, vous pourrez contacter SoGuide (contact@so-guide.com) pour en demander le retrait.

Après notification, SoGuide s’engage à procéder dans les meilleurs délais à l’évaluation du Contenu contesté et des motifs et après vérification des identités des personnes demandeurs à arbitrer le retrait les Contenus en question.

Il vous est recommandé d’évaluer les faits avec soin avant toute réclamation, celle-ci engageant votre responsabilité.

En tant qu’hébergeur de contenu sur Internet, SoGuide n’est pas soumis à une obligation de contrôle des contenus présentés sur le Site par ses membres dans le but de surveiller des activités illicites.

SoGuide se réserve le droit de supprimer, effacer ou retirer tout contenu, message, texte ou image sans préavis pour quelque raison que ce soit de son Site.

L’ACCES AU SERVICE SOGUIDE

a. Configuration d’accès
SoGuide propose un service en ligne depuis son Site, une connexion internet et un terminal de connexion sont nécessaires à l’utilisation du Service.

b. Accessibilité et fonctionnement technique du Site
Nous nous engageons à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables afin de maintenir le Site SoGuide entièrement opérationnels 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Nous ne garantissons pas que le fonctionnement du Site soit continu et sans erreur. SoGuide ne pourra être tenue responsable de l’indisponibilité, de l’interruption ou du dysfonctionnement du site, pour quelque raison que ce soit et notamment en cas de défaillance de son fournisseur d’accès internet, de son hébergeur, intrusion de tiers ou force majeure. SoGuide ne pourra être tenue responsable des inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau internet, tels que notamment présence de virus informatiques ou spywares. SoGuide peut interrompre l’accès, notamment pour les opérations de maintenance et de mise à niveau, ou pour toute autre raison, notamment technique. SoGuide n’est en aucun cas responsable de ces interruptions et des conséquences qui pourraient en découler pour l’Utilisateur ou tout tiers. Il est rappelé que SoGuide peut mettre fin ou modifier les caractéristiques de ces services à tout moment, et ce sans préavis. Vous acceptez le fait que SoGuide ou ses fournisseurs ne pourront en aucun cas être tenus responsables de tout dommage matériel et/ou immatériel et/ou direct et indirect de quelque nature que ce soit et/ou découlant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le site de SoGuide.

c. Refus, suspension et interruption de l’accès
SoGuide est libre à tout moment de refuser, d’interrompre ou de suspendre l’accès à tout ou partie du Site, notamment pour des raisons opérationnelles ou de maintenance, de modifier, suspendre, supprimer le site et mettre fin à sa publication sur le réseau Internet.

d. Accès libre à certaines catégories de services
SoGuide fournit aux Utilisateurs des services d’information générale en accès libre c’est-à-dire des services à titre gratuit et sans qu’il soit besoin pour vous de vous identifier ou de créer un Compte.

LA DEMANDE DE DEVIS

Pour bénéficier du Service de mise en relation, de demande de devis auprès des Guides et de mise à disposition d’Espace personnel votre identification et votre accord préalable sont indispensables et nécessitent donc que vous demandiez un devis sur le Site pour avoir la qualité de Membre.

La demande de devis auprès des Guides est gratuite. Pour devenir Membre du Site et ainsi bénéficier de tous les services proposés par SoGuide, il vous suffit de remplir un formulaire en ligne, de lire et d’accepter les présentes Conditions Générales d’Utilisation.

La prise en compte de votre demande de devis est soumise à certaines conditions :
  • Vous êtes une personne physique ;
  • Vous êtes âgé de dix-huit (18) ans ou plus ; ou si vous êtes mineur bénéficier de l’autorisation de votre représentant légal ;
  • Vous effectuez votre inscription à titre personnel et non pour le compte d’un tiers ;
  • Vous fournissez des informations personnelles exactes, vérifiables, complètes et à jour ;
  • Votre adresse email doit être personnelle, valide et doit être renseignée ;
  • Vos connexions au Compte (horaires, pays, fournisseur d'accès Internet, interdiction des proxys) doivent correspondre à une utilisation normale d'un Compte Utilisateur;
  • Vos identifiants doivent répondre à des règles de création (ne pas faire référence à une orientation politique, à une ethnie, une communauté, une religion ; ne pas être vulgaire ou insultant ; ne pas avoir de connotation sexuelle voire pornographique ; ne pas ressembler ou imiter une marque déposée ; ne pas faire référence à un produit stupéfiant ou toute autre entité interdite par la législation ; ne pas ressembler ou imiter les noms de personnages crées par un des auteurs en ligne ; ne pas ressembler ou imiter le nom d'un membre de SoGuide ; ne pas être orthographié ou épelé alternativement dans le but de contourner les règles imposées ci-dessus).

Il est rappelé que toute personne procédant à une fausse déclaration pour elle-même ou pour autrui s'expose, notamment, aux sanctions prévues parle droit applicable.

MISE EN RELATION AVEC LE GUIDE

Pour être mise en relation avec un Guide pour organiser votre voyage vous devez dans l’ordre :
  1. Sélectionner une destination
  2. Choisir votre Guide
  3. Donner vos dates, décrire les voyageurs et votre projet de voyage
  4. Préciser vos attentes en termes d’hébergement, d’accompagnement et de rythme de voyage
  5. Recevoir un mail de confirmation de votre envoi de formulaire
  6. Recevoir un devis personnalisé en provenance directe du Guide

VOTRE RESPONSABILITE

a. Responsabilité liée à l’usage du Service

Vous reconnaissez utiliser notre service pour un usage personnel et non commercial.

Vous reconnaissez, en tant qu'Utilisateur du site, vous connecter et utiliser les services offerts à vos seuls risques. Sous réserve des dispositions prévues dans les présentes Conditions Générales d’Utilisation, notre responsabilité ne sera pas recherchée concernant les dommages directs ou indirects (pertes financières, de profits, perte de change) que vous pourriez subir, vous ou un tiers, pour quelque cause que ce soit du fait de votre connexion au Site de l'impossibilité d'accéder ou de se connecter au site, ou du non fonctionnement Site.

Sont en particulier visés les dommages qui peuvent naître de Contenus inexacts, d'erreurs, de lenteur ou d'interruption dans la transmission, de perte, de disparition ou altération de données, de virus, quelle qu'en soit l'origine, d'intrusions de tiers, et plus généralement de l'utilisation du site ou de l'impossibilité de l'utiliser.

b. Votre responsabilité liée au voyage fourni avec le Guide

Le contrat de voyage est conclu exclusivement entre vous et le Guide.

Les Guides sont seules responsables des services qu’elles proposent et du choix de leurs prestataires.

A ce titre il vous sera nécessaire d’accepter les conditions générales de ventes fournies par chaque Guide dès lors que vous acceptez leur devis et/ou effectuez un premier paiement.

Vous vous engagez à respecter les règles énoncées par le guide.

Ces règles visent à assurer le bon déroulement du programme et sont également des règles en matière de sécurité.

Toute activité que vous développeriez qui ne s’inscrirait pas dans le cadre du programme de voyage ne s’inscrira pas sous la responsabilité de l'Agent local.

c. Votre responsabilité liée aux virus

Nous vous invitons à vérifier que tout fichier transmis ou enregistré sur le site ne contienne aucun virus. Vous ne pouvez enregistrer ou transmettre des fichiers qui contiennent des virus ou des programmes qui détruisent les données. Votre responsabilité sera engagée en cas d’infraction.

d. Votre responsabilité liée à l’assistance/assurance

Comme pour tous vos voyages, il est conseillé d’être couverts par une assurance lors de votre voyage international : assistance des personnes et frais médicaux, assurance en cas d’accident, de rapatriement, assurance des bagages, assurance annulation, responsabilité civile. Il vous appartient de vérifier votre couverture d'assurance et si besoin d'en contracter une avec votre assureur.

e. Votre responsabilité au titre de vos communications

Vous reconnaissez que vous, et non pas SoGuide, êtes responsable de toutes les communications électroniques et des contenus envoyés depuis votre outil de connexion au site (ordinateur, mobile etc.) et que vous devez utiliser le Service dans le respect des lois applicables.

ROLE DE SOGUIDE DANS LE CHOIX DES GUIDES

SoGuide a sélectionné des Guides experts de l’organisation de voyage sur mesure et titulaires des autorisations et assurances requises dans leur pays d’établissement.

Pour être partenaire de SoGuide, le Guide doit répondre à des critères de qualité exigeants. Nos critères de sélections sont décrits sur notre Site https://so-guide.com/concept-equipe

SoGuide fournit un service de mise en relation avec les Guides. Nous ne vous facturerons pas notre Service et nous n'ajouterons aucun frais supplémentaire aux devis qui vous sont fournis par les Guides. Notre rémunération est constituée par les commissions que nous versent les Guides pour cette mise en relation.

RESPONSABILITE DES GUIDES

Pour être partenaire de SoGuide et Vous proposer ses services, le Guide s’engage à respecter un certains nombres d’engagements vis-à-vis des Membres parmi lesquels ceux :
  • Envoyer un devis ou à prendre contact de manière personnalisée avec vous, au plus vite ;
  • Faire bénéficier aux clients SoGuide des mêmes conditions tarifaires que celles offertes à la clientèle s’adressant directement au Guide au jour de la demande de devis ;
  • N’utiliser que la messagerie fournie via la plateforme SoGuide pour communiquer avec vous ;
  • Vous fournir tous les services mentionnés dans le programme de voyage ;
  • Faire de son mieux pour assurer la meilleure qualité des services
  • S’efforcer de trouver des solutions de remplacement en cas difficultés
  • Vous communiquer ses conditions de vente, ses conditions de paiement et d’annulation avant toute confirmation de réservation
  • Disposer de toutes les assurances et autorisations réglementaire en vigueur dans son pays d’établissement et s’engager à en fournir le justificatif sur demande des Membres.

Lors de votre voyage, vous vous engagez à respecter les règles énoncées par le guide. Ces règles visent à assurer le bon déroulement du programme et sont également des règles de sécurité.

Toute activité du Membre qui ne s’inscrit pas dans le cadre du programme de voyage ne relève pas de la responsabilité du Guide.

Le Guide est responsable à votre égard en tant qu'intermédiaire entre Vous et les différents prestataires de services (compagnies aériennes, hôtels, transporteurs, restaurants, bateaux,...) qu’elle a sélectionnés dans le cadre de votre programme de voyage.

Toutefois et comme indiqué dans leurs conditions générales que vous devrez accepter lors de la validation du devis de votre programme de voyage, le Guide ne pourra être tenue pour responsable :
  • Des oublis, pertes ou détériorations de vos objets personnels ;
  • Des vols ou détériorations de vos objets personnels dans les hôtels ;
  • Des conséquences dommageables résultant d’un événement de force majeure, (intempéries, catastrophe naturelle, un problème de nature politique, grève) ;
  • Des dommages commis par les autres passagers, voyageurs ;
  • Des conséquences liées à des retards, à des empêchements, ou annulation de vols des transports aériens ;
  • Des conséquences liées à des changements d’horaire ou d’aéroport ;
  • Des conséquences liées à des retards, ou empêchements dus aux transports terrestres;
  • Des conséquences liées à des retards, ou empêchements, ou annulation due aux transports ferroviaires ;
  • Du non-respect des horaires de votre fait.

ASSISTANCE DU SERVICE CLIENT DE SOGUIDE

En cas défaillance du Guide rendant impossible l’exécution du programme de voyage, SoGuide apportera son assistance pour tenter de trouver une solution alternative auprès d’un autre Guide.

Dans le cadre de cet engagement, SoGuide s’engage à ce que vous ne subissiez aucune perte financière de ce chef.

SoGuide s’engage ainsi à vous indemniser à due concurrence des sommes déjà payées au Guide défaillant. Cette indemnisation prendra la forme d’un remboursement si aucun Guide alternatif n’est susceptible d’assurer le programme de voyage que vous avez réglé, soit en versant une somme équivalente directement au Guide de substitution. Si la totalité ou le solde du voyage restaient à payer, ces sommes seraient dues au Guide de substitution sans que la responsabilité de SoGuide ne puisse être recherchée de ce chef.

En cas de litige avec le Guide, avant, pendant ou après votre voyage, SoGuide est à votre disposition pour vous aider à la résoudre et peut être contacté à cette fin à l’adresse suivante contact@so-guide.com

MODIFICATIONS

SoGuide se réserve le droit de modifier à sa seule discrétion le service proposé par le Site ou à en restreindre l’accès. L’utilisation du Site malgré la notification de changement vaut acceptation des modifications mises en œuvre.

DISPOSITIONS GENERALES

Au cas où une quelconque portion des présentes Conditions Générales serait déclarée invalide ou inapplicable selon le droit applicable, y compris, de manière non limitative, les exclusions de garantie et limitations de responsabilité énoncées ci-dessus, les dispositions invalides ou inapplicables en question seront réputées remplacées par des dispositions valides et applicables qui correspondent le mieux à l'intention de la clause d'origine, les autres termes des présentes Conditions Générales d’Utilisation restant en vigueur et de plein effet.

SoGuide aura le droit de céder, transmettre, sous-traiter ou déléguer des droits, des devoirs ou des obligations au titre des présentes Conditions Générales d’Utilisation. Un tel droit ne vous est pas conféré

Si une ou plusieurs dispositions reprises par ces Conditions Générales d’Utilisation devaient se révéler ou devenir non valides en totalité ou en partie, les autres dispositions ne s’en trouverait nullement affectées. Les deux parties contractantes s’engagent à appliquer, le cas échéant, une nouvelle disposition qui, du point de vue économique, se rapprochera le plus possible de la disposition non valide.

Le présent Site n'étant pas périodiquement mis à jour de manière régulière, il ne doit pas, par conséquent, être déclaré comme produit éditorial sous quelque système juridique que ce soit.

CONTACT

Si vous constatez des abus ou des violations, ou pour toute plainte relative au Service, contactez nous par email : contact@so-guide.com